“但行好事，别问值不值” 因为我们是链家的房产经纪人

　　三个”妙招“，快速收获客户信任

　　2012年毕业的谭论做过很多份工作，为了给家人提供更好的生活，善于与人沟通的他在一年前来到了沈阳链家，开启了自己新的“旅程”。在房产经纪行业，谭论算得上一个“新兵”，但他对于这份职业却有着极高的热情，“房子代表着家，代表着一种生活方式，衣食住行是刚需，做房产中介感觉会很有意思、很有挑战。”

　　入职链家后，谭论接受了体系化的培训，从课程到操作，全方位提升专业能力。“在师傅陈艳侠的帮助下，我在很短的时间内学到了很多知识，让我对行业有了新的认识。”除了给客户提供房源匹配、户型对比、园区介绍等等之外，谭论认为提供差异化的服务对于经纪人来说至关重要。

　　在与客户沟通过程中，谭论特别关注客户的需求，“客户的需求是多样化的，这就需要经纪人在实际工作中善于观察，学会换位思考。”谭论会主动代入客户角色，去设想各种状况，找准客户需求，后续再去聚焦最核心需求，提高服务品质。别看谭论入职时间不长，但却总结了三点经验，“真诚和热情、专注和专业、与客户共情。做到这三点，肯定会获得客户的信任。”

　　从清晨到深夜，只为客户落脚心安

　　几个月前，谭论成交了一套万科明天广场的二手房源，买房的是一位单身的小姑娘王女士，因为王女士家在外地，自己在沈阳独居，搬家成了一个大难题！在与王女士聊天过程中，谭论发现了她的这个顾虑，然后想都没想，就主动说“别担心，我们店有很多男孩子，我们可以帮你搬家！”王女士感到很意外，又怕耽误经纪人的日常工作，连忙说“不用了，耽误你们时间很不好意思，我自己找搬家公司就行。”后来谭论还是不放心，在交房当天，约上店内3、4个其他经纪人，拿上平板车、绳子等工具就直接去了王女士那里，一趟一趟地往返于旧房和新房之间，纵使汗流浃背也没有一句怨言，连轴转似地忙活了一个上午。王女士感激万分，“你们链家经纪人不光专业，还这么热心，没想到买房子之后还有这么超预期的服务，不光是省了搬家费，这份情谊无法用金钱衡量！”

　　“品质服务”不是一句空口号，而是“专业+服务”相辅相成，把简单交给客户，把复杂留给自己“这句话成为了谭论的工作守则。曾经，因为客户担心房屋屋顶外漏水，谭论不怕危险，爬过楼顶，就为了给客户实地拍摄楼顶保温防水面；曾经，为了不耽误业主客户签单交易，与青岛、上海、北京的买卖方线上连线，斡旋6个多小时，直到后半夜1点......从清晨，到深夜，在怎么做好社区好邻居这条路上，他时刻为业主客户考虑，用真诚服务赢得客户好评。

　　链家的经纪人们作为距离社区最近的群体之一，他们总是做着一件一件微小的善举。当问及“值不值”，谭论却说，“但行好事，莫问前程。我们也是做着力所能及的小事，做好社区‘好邻居’的本分。在这个付出爱的过程中，我们宁愿多问一句、多帮一把、多等一会，因为我们是链家人！”